1. Identificación y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones de contratación regulan las solicitudes de presupuesto y la contratación de piezas y trabajos ofrecidos bajo el nombre comercial Fustavella.
Titular: Luca Antonio Dammicco
NIF: Y2062100A
Domicilio: 08005 Barcelona, España
Correo electrónico: [hola@fustavella.com]
Estas condiciones serán aplicables a las contrataciones realizadas con consumidores y usuarios, sin perjuicio de los derechos que les reconoce la normativa vigente.
Cuando las condiciones particulares recogidas en un presupuesto o Nota de Encargo difieran de las presentes condiciones generales, prevalecerán las condiciones particulares expresamente acordadas para ese encargo, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
2. Función de la página web
La página web de Fustavella funciona como catálogo y medio de presentación de piezas, trabajos realizados y productos disponibles.
La incorporación de una pieza a una solicitud de presupuesto, el envío de un formulario o cualquier consulta realizada a través de la web no constituye una compra, una reserva ni una contratación.
Las solicitudes de presupuesto son gratuitas y no implican compromiso de contratación para el cliente.
Fustavella podrá solicitar la información necesaria para definir las características del trabajo y elaborar una propuesta adecuada.
3. Presupuestos y formalización del encargo
Los presupuestos tendrán carácter informativo hasta su aceptación y estarán sujetos al plazo de validez que figure en el propio documento.
La aceptación de un presupuesto no supone, por sí sola, el inicio de la fabricación.
Cuando el cliente decida continuar, se preparará una Nota de Encargo en la que se identificarán las características principales del trabajo y, cuando corresponda, las medidas, materiales, acabados, precio, forma de pago, transporte, montaje y plazo estimado.
El encargo se considerará formalizado cuando el cliente haya aceptado la Nota de Encargo y haya realizado el pago inicial indicado en ella.
Hasta ese momento Fustavella podrá realizar consultas, mediciones, búsqueda de materiales o trabajos preparatorios de valoración, sin que ello implique el inicio de la fabricación ni la obligación del cliente de contratar, salvo que se haya acordado expresamente la prestación de un servicio previo remunerado.
4. Piezas únicas, fabricación artesanal y variaciones de los materiales
Fustavella trabaja con piezas únicas y con muebles fabricados o adaptados conforme a las especificaciones de cada cliente.
La madera, el metal y otros materiales empleados pueden presentar variaciones de veta, tono, dibujo, textura, nudos, grietas, marcas o irregularidades propias de su naturaleza y de los procesos artesanales de fabricación.
Estas características no se considerarán por sí mismas defectos o faltas de conformidad cuando sean propias del material, hayan sido mostradas o explicadas al cliente o resulten compatibles con las características acordadas para la pieza.
Cuando se reproduzca un diseño realizado anteriormente, el resultado no tiene por qué ser idéntico a otras unidades del mismo modelo, especialmente cuando intervengan materiales naturales.
Las medidas, materiales, acabados y demás características que sean determinantes para el cliente deberán quedar definidas antes del inicio de la fabricación y reflejarse, cuando proceda, en la Nota de Encargo.
5. Imágenes y representación de los productos
Las fotografías, recreaciones y demás imágenes publicadas en la página web tienen finalidad informativa y permiten mostrar las características generales de las piezas y los trabajos de Fustavella.
La apariencia de los colores, acabados y materiales puede variar según la iluminación, la cámara utilizada y la configuración de la pantalla desde la que se visualicen.
En determinadas imágenes podrán utilizarse herramientas digitales o sistemas de inteligencia artificial para modificar fondos, contextualizar una pieza o representar posibles cambios de color o acabado.
Cuando una imagen muestre una simulación de color, acabado o contexto, deberá entenderse como una representación visual orientativa y no como una reproducción exacta del resultado físico final.
Las características concretas de una pieza contratada serán las acordadas con el cliente y, cuando corresponda, las recogidas en la Nota de Encargo.
6. Precio y forma de pago
El precio de cada pieza o trabajo se determinará mediante presupuesto.
Cuando un presupuesto incluya varias piezas, trabajos o servicios, el precio ofrecido para el conjunto responderá a la valoración global de dicho encargo. En esta valoración podrán influir circunstancias propias de la ejecución conjunta, como la planificación de la mano de obra, el aprovechamiento de materiales, la organización y ocupación del espacio de taller, la coordinación de los trabajos o la previsión conjunta del transporte, entrega o montaje.
Por este motivo, el precio de un presupuesto conjunto no implica la existencia de un precio individual proporcional o independiente para cada una de las piezas incluidas. Si el cliente decide contratar únicamente una parte de los artículos o trabajos inicialmente presupuestados, Fustavella realizará una nueva valoración y comunicará el precio correspondiente a la contratación parcial antes de su formalización.
Salvo que se acuerde otra distribución en el presupuesto o en la Nota de Encargo, la forma de pago habitual será:
- 50 % como pago inicial para formalizar y poner en marcha el encargo.
- 50 % restante al finalizar el trabajo y antes de la entrega o recogida de la pieza.
En función de la naturaleza, duración o importe del trabajo podrán acordarse pagos parciales o una distribución diferente.
El método de pago se acordará con el cliente entre las opciones disponibles en cada momento.
Los gastos de transporte, entrega, instalación o montaje se incluirán en el precio únicamente cuando así se indique expresamente en el presupuesto o en la Nota de Encargo.
7. Modificaciones solicitadas por el cliente
El cliente podrá solicitar modificaciones antes del inicio de la fabricación. Fustavella confirmará si dichas modificaciones afectan al precio, los materiales o el plazo estimado.
Una vez iniciados los trabajos, cualquier modificación quedará sujeta a valoración previa.
Cuando una modificación implique rehacer trabajos ya realizados, adquirir nuevos materiales o alterar sustancialmente el encargo, Fustavella podrá presentar un importe adicional y revisar el plazo estimado.
Ninguna modificación que afecte al precio o a las características esenciales del encargo se realizará sin conocimiento y aceptación del cliente.
8. Plazos de fabricación y entrega
Los plazos comunicados para trabajos por encargo tendrán carácter estimado, salvo que en la Nota de Encargo se haya pactado expresamente una fecha de entrega como esencial y vinculante.
La fabricación artesanal puede verse afectada por la disponibilidad de materiales, la carga de trabajo del taller, la intervención de proveedores o colaboradores y otras circunstancias relacionadas con el proceso de producción.
Cuando Fustavella prevea que el plazo estimado no podrá cumplirse, informará al cliente de la incidencia y de la nueva previsión de finalización tan pronto como sea razonablemente posible.
Los plazos comunicados como estimados no constituyen una fecha de entrega garantizada. Un retraso respecto de la estimación inicial no dará lugar, por sí solo, a la cancelación automática del encargo. En caso de retraso significativo, se aplicarán los derechos y procedimientos previstos en la normativa vigente.
9. Cancelación de encargos por el cliente
El cliente podrá desistir de continuar con el proceso de presupuesto antes de la formalización del encargo, sin coste ni penalización, salvo que hubiera contratado expresamente un servicio previo remunerado.
Una vez formalizado el encargo mediante la aceptación de la Nota de Encargo y el pago inicial, la cancelación solicitada por el cliente deberá comunicarse por escrito.
En caso de cancelación, Fustavella podrá retener de las cantidades abonadas el importe correspondiente a los materiales adquiridos o comprometidos específicamente para el encargo, los trabajos ya realizados, los servicios de terceros contratados y otros costes directamente vinculados a la ejecución del trabajo hasta la fecha de cancelación.
Si el importe abonado por el cliente supera los costes, trabajos y demás cantidades justificadamente vinculadas al encargo hasta su cancelación, Fustavella devolverá la diferencia.
Si los costes y trabajos realizados superasen las cantidades ya abonadas, Fustavella podrá reclamar la diferencia cuando proceda y resulte debidamente justificada.
En determinadas circunstancias, Fustavella y el cliente podrán acordar por escrito la reprogramación del trabajo o la aplicación de parte de las cantidades abonadas a un nuevo encargo. Esta posibilidad se estudiará individualmente y no constituye un derecho automático del cliente.
10. Piezas disponibles en stock
Las piezas identificadas como disponibles en stock son productos ya existentes.
Antes de la contratación, el cliente podrá solicitar información y fotografías adicionales y, cuando sea posible, concertar una visita para examinar personalmente la pieza.
Cuando el cliente haya examinado presencialmente la pieza concreta antes de contratarla y la contratación no tenga la consideración legal de contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento, Fustavella no establece un derecho comercial adicional de devolución por cambio de opinión.
Lo anterior no limita los derechos legales del cliente en caso de falta de conformidad.
Cuando una pieza en stock sea contratada íntegramente a distancia con un consumidor, se aplicará el derecho de desistimiento previsto legalmente, salvo que concurra alguna de las excepciones establecidas por la normativa.
11. Piezas personalizadas y derecho de desistimiento
Los muebles fabricados conforme a las medidas, materiales, acabados u otras especificaciones determinantes elegidas por el cliente podrán tener la consideración de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En estos casos, cuando resulte aplicable la excepción prevista en la legislación de consumidores, no existirá derecho de desistimiento por simple cambio de opinión.
Esta exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del cliente cuando la pieza no sea conforme con las características acordadas.
12. Revisión de la pieza y conformidad
Fustavella facilitará, cuando la naturaleza del trabajo lo permita, la revisión de la pieza durante el proceso de fabricación o antes de su entrega.
El cliente podrá ser invitado a visitar el taller para comprobar el estado del trabajo y comunicar observaciones relacionadas con las características acordadas.
Cuando sea necesario, Fustavella podrá realizar visitas al lugar de instalación para efectuar mediciones, comprobaciones, ajustes o intervenciones relacionadas con la correcta ejecución del encargo.
La posibilidad de realizar revisiones durante el proceso tiene como finalidad detectar y corregir incidencias antes de la finalización de la pieza. Las modificaciones que respondan a un cambio de criterio del cliente respecto de lo previamente acordado se regirán por lo dispuesto en el apartado relativo a modificaciones.
13. Incidencias y falta de conformidad
Si una pieza no se ajusta a las características acordadas o presenta una posible falta de conformidad, el cliente deberá comunicarlo a Fustavella tan pronto como detecte la incidencia, facilitando la información necesaria para su valoración.
Fustavella examinará la incidencia y aplicará las medidas que correspondan conforme a la normativa vigente.
Cuando resulte procedente, se priorizará la puesta en conformidad de la pieza mediante su reparación o, cuando sea aplicable, sustitución, sin perjuicio de los demás derechos reconocidos legalmente al consumidor, incluida la reducción del precio o la resolución del contrato en los supuestos previstos por la ley.
La reparación, ajuste o intervención podrá realizarse en el taller o en el lugar donde se encuentre instalada la pieza, según la naturaleza del trabajo.
Las variaciones naturales de los materiales descritas en estas condiciones no constituirán por sí solas una falta de conformidad.
14. Transporte, entrega e instalación
Las condiciones de transporte, entrega, acceso al inmueble, instalación y montaje se determinarán en cada presupuesto o Nota de Encargo.
El cliente deberá informar antes de la entrega de cualquier circunstancia que pueda afectar materialmente al acceso o instalación de la pieza, incluyendo limitaciones de paso, escaleras, ascensores, dimensiones de puertas u otras condiciones relevantes.
Los costes adicionales derivados de información incorrecta u omitida por el cliente podrán ser objeto de valoración adicional cuando generen trabajos o medios no contemplados inicialmente.
Cuando el transporte o montaje sea realizado por Fustavella o por un profesional contratado por Fustavella, cualquier incidencia producida durante estas operaciones deberá comunicarse tan pronto como sea posible para su revisión.
15. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con presupuestos, Notas de Encargo, modificaciones, cancelaciones o incidencias podrán realizarse por correo electrónico, WhatsApp u otro medio que permita dejar constancia de su contenido.
El cliente es responsable de revisar y confirmar las características esenciales recogidas en la Nota de Encargo antes de aceptarla.
16. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes Condiciones de contratación se regirán por la legislación española.
En caso de desacuerdo, las partes procurarán resolver la incidencia directamente y de buena fe.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, sin imponer al consumidor una sumisión territorial distinta de la reconocida legalmente.